CLIENTE : Proyecto Individual Máster UX/UI

FECHA : Junio 2018

AUTOR : Silvia Serrano

SKILLS : Investigación, User Research, Definición, Prototipado

SOFTWARE : Sketch, Invision, Pop, SurveyMonkey, Photoshop, Illustrator

diseño, ux

Caso de Estudio UX – APP EMBARAZO

Observar — Escuchar — Entender — Idear — Prototipar

El reto

Este proyecto consistía en la creación de una App que ayudara a las mujeres o parejas a quedarse embarazadas con la posibilidad de llevar un seguimiento médico a través de chat y enfocado a la salud en general de la mujer.

Target: Mujeres de España, México y Colombia.

Modelo de negocio: Monetizar a través del marketplace donde tendrá tratamientos de fertilidad, test de embarazo… y a través del seguimiento médico vía chat.

Objetivos: Captación, conversión y fidelización.

Antes de ponerme a investigar el sector y la competencia, quise empatizar con los usuarios, y para ello, realicé una investigación previa empleando una “entrevista de guerrilla”. 

Pregunté dentro de mi círculo más cercano si utilizaban este tipo de aplicaciones, cuáles tenían y qué uso le daban. De esta manera me hice una idea de a lo que me iba a enfrentar:

Las entrevistadas utilizan estas aplicaciones pero no usan la misma para menstruación, embarazo o maternidad. Una misma persona utiliza apps diferentes.

Observar

Research — Descubriendo datos para conectar ideas

 

1. Análisis del mercado

Para comprobar la probabilidad de éxito de un proyecto, hay que ver si el concepto sería viable teniendo en cuenta el contexto y la tendencia del mercado.

Primero me puse a investigar a qué edad se iniciaba la menstruación y a qué edad se retiraba, así obtendría el rango máximo de edad que cubriría la aplicación.

https://www.centrodereproduccionasistidaalcobendas.es/es/preserva

A la vez, encontré multitud de gráficas en la que se representaba el factor clave para la fertilidad: la edad.

http://www.esterilidadyembarazo.es

En sitios web como el Instituto de la Mujer o el Instituto Nacional de Estadística encontré más datos sobre tasas de fertilidad, natalidad y principales preocupaciones de las mujeres relacionadas con este tema, obteniendo lo siguiente:

· En España, la edad media de la maternidad ronda los 32 años (y va en aumento) con 1,34 nacimientos por mujer. Ésto es debido a preocupaciones sobre economía (trabajo), conciliación familiar o búsqueda de la pareja perfecta. (Fuentes: Instituto nacional de estadística, El confidencial)

· Mientras que en América Latina existe un problema con los embarazos no deseados “56% de los adolescentes que han iniciado su vida sexual acaba en embarazo” y ”4 de cada 5 embarazos no son deseados en adolescentes entre 15 y 19 años”. Ésto se debe a que los jóvenes no tienen acceso a anticonceptivos. (Fuente: el-nacional.com, alcalorpolitico.com)

Además de la edad fértil, la app tenía que englobar la salud en general, y para ello me pregunté: ¿qué es lo que interviene en la salud de una mujer? Para su bienestar influyen factores como estar en forma física, alimentación, salud emocional, sexualidad y maternidad. Así que, todos estos elementos los tendría que tener en cuenta para mi aplicación.

Por otro lado, puede comprobar que alrededor del embarazo existe un gran negocio, y es que es en esta etapa cuando los padres además de necesitar grandes dosis de información están más dispuestos a gastar: ropa premamá, fotos del embarazo para el recuerdo, ropa para el recién nacido, cuna, carritos de bebé, silla del coche, decoración y una larga lista de cosas necesarias para su llegada.

Conclusiones e ideas

· Dependiendo de la edad en la que estén, necesitarán un tipo de información u otra. Jóvenes — cómo evitar un embarazo; Llegando a los 40 — qué te puede ayudar a la concepción.

· En América Latina dada la tasa alta de embarazos no deseados en jóvenes, reforzar la información para prevenirlo en edades tempranas, así como temas de educación sexual.

· En edades donde aumenta la dificultad para quedarse embarazada, incluir banners o post patrocinados sobre test de fertilidad que ayuden a quedarse embarazadas, empresas de inseminación artificial o relacionados.

2. Análisis de la competencia

Puesto que la aplicación debía de incluir menstruación, embarazo y maternidad, me puse a analizar a la competencia para ver qué cubrían en cada etapa y cómo lo hacían.

De todas las apps que encontré, me quedé con éstas:

Observaba si cubrían 1, 2 o las 3 etapas, funcionalidades con las que contaban, destacaba lo que me gustaba, errores, así como cuál era el modelo de negocio con el que contaban.

Igualmente analicé apps de salud como Isalud, Chat Médico o Samsung Health entre otras.

Conclusiones de la competencia

Había apps que eran sólo de menstruación, apps que incluían menstruación + embarazo y apps con embarazo + maternidad pero prácticamente no encontré ninguna que fuera desde menstruación hasta maternidad en una misma app, con lo que en éste punto existía una ventaja competitiva.

Aquí pude confirmar parte de mi hipótesis sobre porqué las usuarias suelen tener diferentes aplicaciones para cada etapa. No existen apps (o al menos no están bien posicionadas) que tenga las 3 etapas en una misma app.

Escuchar

UX Research

Datos cuantitativos y cualitativos — Encuestas y entrevistas

A la vez que iba bajándome un montón de apps para analizarlas, quise saber qué porcentaje de mujeres utilizaban la aplicación de una etapa con respecto a las otras, cuáles eran las funcionalidades más usadas y cuáles las más deseadas creándome así un perfil de las usuarias. Para ello lancé una encuesta en SurveyMonkey.

Nota: SurveyMonkey muestra un diseño de encuesta y gráficos atractivos, pero en su versión gratuita, no puedes exportar los datos a una hoja de cálculo para poder trabajar los datos y generar insights más completos. Así que como versión gratuita me quedo con Google Form que si te permite cruzar datos :)

Pensaba que el porcentaje de chicas que hubieran utilizado una app de embarazo sería prácticamente el mismo que las que hubieran utilizado una app cuando naciera su hijo. Sino era el mismo, pensaba que la diferencia sería pequeña.

Apps Ciclo menstrual vs Apps Embarazo vs Apps Maternidad. Edad: de 21 a 49 años

El 88% de las mujeres en edad fértil han utilizado una app para el seguimiento de la menstruación.
El 53% de las encuestadas han utilizado apps durante el embarazo y sólo el 18% la utilizaron cuando el bebé nació.

La pregunta que me surgió al ver estos datos era ¿por qué era tan bajo el porcentaje de apps utilizadas en la maternidad?. Dudé en si se entendió el tipo de app a la que me refería y se habrían equivocado al responder pero, fue corroborada por las entrevistas.


Entrevistas

Las entrevistas fueron realizadas a 8 chicas entre los 18 y los 42 años. En ellas se abordaron temas que iban desde la menstruación hasta sus hábitos como madre (en caso de tener hijos), pudiendo extraer lo siguiente:

· Las principales razones que tienen para no utilizar una app de seguimiento de la menstruación suelen ser por tener una menstruación muy irregular y piensan que no va a ser muy fiable o porque toman la píldora y en el blister le indica los días que les faltan para la siguiente regla.

· Se bajan aplicaciones para quedarse embarazadas.

· La búsqueda de información se hace la primera vez que buscas un embarazo porque no sabes a lo que te enfrentas.

· La información que consumen* suele ser referida a cómo quedar embarazada o ver cómo avanza el embarazo semana a semana.

*Para completar esta información fuí a Google Trends e hice una búsqueda de los principales términos. Las búsquedas TOP suelen ser: calculadoras de ovulación, síntomas de embarazo, medicamentos y embarazo, semana X de embarazo o lactancia materna.

A toda esta investigación de los usuarios, también le añadí una escucha activa de los comentarios en las aplicaciones de la competencia. En ellas aparecían sugerencias como “Estaría mejor si se pudiera compartir con mi pareja para que esté más involucrado” o errores al guardar los datos y volverlos a cargar en otro dispositivo con el mismo usuario.

De la suma de la encuesta más las entrevistas pude extraer las funcionalidades más utilizadas así como las más deseadas:

Las más utilizadas durante la menstruación (resultados encuesta online)

Las más utilizadas durante el embarazo (entrevistas)

“Ver como se desarrolla el feto semana a semana”

“Qué puedo comer y qué no”

“Anotar las citas médicas”

Las más utilizadas durante la maternidad (entrevistas)

Para estas entrevistas conté con madres cuyos hijos tenían entre 0 y 7 años, ya que fue alrededor del 2010 cuando empezó el auge de las aplicaciones.

Aunque como dije anteriormente no se suele utilizar mucho, la principal razón para utilizar estas apps es:

Anotar las tomas de la lactancia materna.

Las madres primerizas están muy ocupadas con el recién nacido para además anotarlo todo en una app. Lo que sí suelen hacer es consumir información a través de libros o en internet sobre lo que el bebé puede llegar hacer mes a mes.

Funcionalidades deseadas (encuesta online)

Conclusión general de toda la investigación:

Se pasa de no querer saber nada del embarazo a querer saberlo todo.

Se bajan una aplicación pensando solo en la menstruación porque no quieren pensar aún en un embarazo ni imaginarselo. Así que cuando están embarazadas o tienen intención de estarlo, buscan una aplicación que cubra su nueva necesidad.

Por esta razón, aunque la etapa más rentable es el embarazo, en el embudo de conversión habría que empezar a captar a las usuarias durante la etapa de la menstruación (88% de las mujeres lo utilizan). La razón es que si una aplicación que solo la tenías para la menstruación, te cubre las necesidades durante el embarazo, continuarás con ella porque ya tiene todo tu historial y tus datos.

Arquetipos

A medida que iba profundizando en el proyecto, fui creando User Personas. Y una vez que tuve las entrevistas, terminé de perfilarlas hasta darle diferentes pesos según su relevancia.

Para crear estas Personas me apoyé en los mapas de empatía y los customer journey. Finalmente me quedé con 3 que reunían todas las necesidades.

Adolescente — No busca ni quiere saber nada de un embarazo

Madre primeriza —Busca y se queda embarazada

Madre Experta —Es mamá y busca otro

Entender

Poniéndolo en contexto

Escenarios y Casos de Uso

Con toda ésta información definí varios escenarios dependiendo de los intereses que tuvieran los usuarios en utilizar la app:

· Es joven y sólo quiere saber cuándo le va a venir la menstruación. No quiere más complicaciones — Anotar el inicio y fin.

· Busca o quiere evitar un embarazo— Controlar días fértiles + anotar inicio y fin de la menstruación.

· Está embarazada, quiere conocer qué sucede tanto en su cuerpo como en el feto semana a semana. También quiere poder anotar citas médicas o toma de pastillas como el hierro — Información del embarazo semana a semana* + alarmas.

· Ha tenido un bebé y quiere tener un registro de sus hábitos para informar a la pediatra — alimentación, sueño o deposiciones.

Por otro lado, también tenía que tener en cuenta casos de usos como:

· Pasar de menstruación a embarazo

· De embarazo a maternidad

· De embarazo volver a menstruación

· Tengo un bebé de 7 meses y además quiero controlar mi menstruación

· Tengo un bebé de 9 meses y me he vuelto a quedar embarazada

· Tengo 2 bebes y quiero controlar mi menstruación

Con estos casos de usos me aseguraba que la app cubriera las distintas necesidades.

Estrategia

· La función principal de la aplicación sería satisfacer las necesidades de los diferentes usuarios en las 3 etapas: seguimiento menstruación, evitar un embarazo, buscar un embarazo o llevar un seguimiento básico del bebé. Para ello se tendría muy en cuenta el país de residencia y edad (ej. adolescentes de méxico).

· La segunda funcionalidad sería satisfacer esa necesidad de información que necesitan las usuarias en las distintas etapas.

· Y la tercera poder llevar un registro total de la salud en general de la mujer, de ahí la importancia de recoger todos los datos en una misma app.

Hasta ahora existe un problema de diversificación en este tipo de apps. Las 3 etapas forman parte de la salud de una misma persona pero es tratada de manera independiente.

Tener las 3 etapas bajo una misma aplicación permitiría que la mujer tuviera los consejos aún más personalizados. Para ello tendríamos que dejar muy claro para que se pide cada dato y que el nivel de personalización dependerá de los datos que estuvieran dispuestos a dar. Por supuesto, todo bajo las premisas de la LOPD 👐

· Por otro lado, también se podría utilizar la aplicación mediante invitación. Esta opción se adaptaría al rol de cada uno: cuidadora, pareja, madre, amiga, suegra… (problema detectado en los comentarios de apps de la competencia). Quedarían exentos de compartir datos más personales como notas personales, estado de ánimo o datos de salud como analíticas, etc.

· Modelo de negocio. Un requisito indispensable del brief era incluir un marketplace que no fuera en contra de la aplicación. Se incluiría la posibilidad de realizar una lista de la compra muy útil durante el embarazo. Ésta lista de la compra se podría incluir manualmente o añadir a través de los post patrocinados añadiendo directamente a la lista.

· Durante las entrevistas, pregunté acerca de si les gustaría tener la posibilidad de consultas médicas y de si estarían dispuestos a pagar por ellas. La idea de los micropagos tuvo aceptación sobre todo durante el embarazo o los primeros meses del bebé, por lo que se podrán realizar consultas médicas mediante micro-pagos (pago por consulta), mensualidad o anualidad (Premium).

Idear

Tocaba bajar todas estas ideas a la realidad.

Una vez tenía todos los datos y las motivaciones, tocaba plantear soluciones a las necesidades encontradas de los usuarios. Para ello comencé con el proceso servilleta (como lo llaman mis tutores del máster Mario Sánchez y María Renilla).

Pop

Con éste proceso servilleta cree un pop con el fin de comprobar si las ideas planteadas serían fáciles de entender. Cada etapa tiene una necesidad diferente pero tienen que convivir bajo una misma app y que a la vez fuese sencilla de utilizar.

Al principio pensé en crear diferentes barras de navegación que contuviera información diferente según si controlabas la menstruación, embarazo o al bebé.

Por poner un ejemplo, la salud en el embarazo sería diferente a la salud referente a la maternidad. Vamos, que era un lío 😓

Lo podéis ver en el siguiente pop.

Al crear este prototipo en baja, me di cuenta que la salud de la mujer es global independientemente de su estado, por lo que separarlo no se iba a entender. Lo mismo pasaba con el chat, la persona es la misma, ¿por qué tendría que haber chats diferentes dependiendo de tu estado?, por lo que la idea de diferentes barras de navegación no tenía sentido y sería difícil de entender. 

El resultado fue que la barra de navegación fuera la misma y que se añadiera un icono nuevo según si está embarazada o tenías un bebé. En caso de estar embarazada y a la vez tener un hijo la barra de navegación aumentaría a 5 iconos máximo.

Moodboard

El estilo que quería crear era un estilo juvenil, con contraste de color y que a la vez fuera femenino. Busqué inspiración para crear una paleta de color acorde a lo que estaba buscando.

Para crear el contraste utilicé como elemento principal un morado y como color secundario un salmón para darle el toque femenino.

Guía de estilo — UI

Prototipo

En el enlace de más abajo podrás navegar por los diferentes botones. Es un prototipo, por lo que algunos de ellos no están desarrollados y algunas interacciones están limitadas.

Espero que te guste :)

Próximos pasos

Dado que los padres necesitan mucha información durante el embarazo y los adolescentes información de cómo funciona la ovulación o el ciclo menstrual, se crearía una web donde poder desarrollar marketing de contenidos en redes sociales, blog o email marketing. De esta manera atraeremos y daremos a conocer la APP fuera de la aplicación y así convencer para que se la descarguen.

Sample Text